Как отличить настоящий отзыв от заказного
Заказные отзывы похожи друг на друга: много восторга и мало подробностей. Показываем семь признаков, по которым их видно.
Отзывы покупают и пишут на заказ — это известно всем. Но читать их всё равно полезно, если уметь отделять рекламу от опыта.
Семь признаков заказного отзыва
- Нет подробностей. «Всё отлично, рекомендую» можно написать о чём угодно. Настоящий человек помнит, что заказал, сколько ждал и что его удивило.
- Язык рекламы. «Высокий уровень сервиса», «индивидуальный подход», «уютная атмосфера» — так говорят буклеты, а не посетители.
- Полное название в тексте. Название заведения с адресом повторяется несколько раз — так пишут для поисковиков.
- Всплеск. Десять восторженных отзывов за три дня после долгой тишины.
- Пустой профиль. У автора один отзыв или десятки одинаково восторженных о несвязанных местах в разных городах.
- Ни одного недостатка. В живом опыте почти всегда есть «но».
- Ответ на чужую критику. Отзыв странно точно опровергает недавнюю жалобу.
Один признак ничего не доказывает. Насторожиться стоит, когда совпадает сразу несколько.
Заказными бывают и плохие отзывы
Конкуренты и обиженные бывшие сотрудники тоже пишут. Признаки те же: общие слова, нет деталей визита, резкие обвинения без фактов.
Как читать, чтобы не обмануться
- Начните с отзывов на три и четыре звезды — они самые содержательные.
- Смотрите на повторяющиеся детали у разных людей.
- Сортируйте по дате и читайте свежие.
- Сравните несколько мест: у настоящих заведений оценки неровные.
Потренироваться можно на заведениях своего города.
Частые вопросы
Можно ли вообще верить отзывам?
Да, если читать тексты, а не считать звёзды, и опираться на повторяющиеся факты.
Что делать, если отзыв похож на заказной?
Не учитывать его при выборе и пожаловаться на него на площадке, где он опубликован. На «Отметке» кнопка жалобы есть у каждого отзыва.
Длинный отзыв всегда настоящий?
Нет. Заказной текст тоже бывает длинным. Важна не длина, а проверяемые подробности.