Могут ли подать в суд за отзыв и как этого избежать
Писать правду о своём опыте законно, даже если она неприятна бизнесу. Разбираемся, где проходит граница между мнением и тем, за что можно ответить.
Компании иногда угрожают авторам отзывов судом. Чаще всего это попытка надавить, но понимать правила полезно.
Мнение и факт — разные вещи
Закон защищает деловую репутацию от недостоверных сведений, то есть от утверждений о фактах, которых не было. Оценочное суждение — «мне не понравилось», «по-моему, дорого», «больше не приду» — проверить на достоверность нельзя, и это ваше право.
Разница в формулировке:
- «Мне подали холодный суп, заменить отказались» — рассказ о вашем опыте.
- «Они кормят просрочкой и обманывают всех» — утверждение о фактах, которое придётся доказывать.
Защита чести, достоинства и деловой репутации описана в статье 152 Гражданского кодекса. Требовать опровержения можно только сведений, которые одновременно порочат и не соответствуют действительности.
Как писать безопасно
- Пишите о том, что произошло с вами.
- Отделяйте факты от оценок: «на мой взгляд», «мне показалось».
- Не обвиняйте в преступлениях.
- Не оскорбляйте — оскорбление наказуемо отдельно, даже если по сути вы правы.
- Сохраняйте подтверждения: чек, переписку, фотографии.
Что делать, если бизнес требует удалить отзыв
Не паниковать. Перечитайте текст: если в нём ваш реальный опыт без оскорблений и непроверяемых обвинений, удалять его вы не обязаны. При необходимости уточните формулировки. Если дело дошло до официальной претензии — покажите её юристу.
Статья носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста.
Частые вопросы
Можно ли указывать фамилию сотрудника?
Лучше обойтись должностью или именем с бейджа. Личные данные — телефон, адрес, фотографии — публиковать не стоит.
Защищает ли анонимность?
Не полностью. Пишите так, как если бы под текстом стояла ваша подпись.
Где оставить отзыв по правилам?
На странице места в разделе «Заведения». Если сомневаетесь в формулировках, напишите нам через «Помощь».