Негативный отзыв: как написать так, чтобы вас услышали
Отзыв, написанный на эмоциях, легко отмахнуть как «неадекватный». Рассказываем, как изложить претензию, чтобы ей поверили читатели и ответил бизнес.
Вас обсчитали, нагрубили или испортили вещь — желание написать всё, что думаете, понятно. Но у спокойного текста с фактами шансов на результат гораздо больше.
Сначала остыньте
Напишите черновик и вернитесь к нему через несколько часов. Уберите то, что вы не видели сами, и оценки личности. Останется главное.
Что должно быть в отзыве
- Дата и обстоятельства: когда были, что заказывали.
- Что пошло не так — по порядку, без обобщений.
- Как отреагировал персонал. Это самая важная часть: ошибки бывают у всех.
- Что вы сделали: попросили заменить, обратились к администратору.
- Чем закончилось.
Формулировки, которые работают
Вместо «хамы и воры» — «администратор отказался пересчитать счёт, хотя в нём было блюдо, которое мы не заказывали». Вместо «отравили» — «через три часа после ужина стало плохо, обращался к врачу». Факты убеждают, ярлыки — нет.
Чего избегать
- Оскорблений и мата — такой отзыв могут скрыть.
- Обвинений в преступлениях, которые вы не можете подтвердить.
- Личных данных сотрудников: фамилий, телефонов, фотографий лиц.
- Угроз.
Если хотите не только предупредить, но и решить проблему
Отзыв — не замена претензии. Деньги и компенсацию требуют письменно, с чеком, у самого заведения. А отзыв помогает другим и нередко ускоряет ответ.
Оставить отзыв можно на странице места в разделе «Заведения».
Частые вопросы
Могут ли удалить негативный отзыв?
Отзыв о реальном опыте без оскорблений и личных данных удалять не за что. Скрывают тексты, которые нарушают правила площадки.
Нужно ли менять отзыв, если проблему решили?
Честно будет дополнить: напишите, как заведение исправило ситуацию. Это полезно читателям.
Можно ли писать, если чека не осталось?
Можно. Но чем больше подробностей — дата, время, заказ, — тем убедительнее текст.