Как написать полезный отзыв: простая схема из пяти пунктов
Хороший отзыв отвечает на вопрос «а мне туда идти?». Даём схему, по которой его можно написать за пять минут.
Отзыв читают, чтобы принять решение. Поэтому полезен не самый красивый текст, а тот, после которого читатель понимает, чего ждать.
Схема из пяти пунктов
- Когда и зачем вы были. «В субботу вечером, вдвоём» или «чинил экран телефона».
- Что именно получили. Блюда, услуга, имя мастера, модель товара.
- Что понравилось — конкретно.
- Что не понравилось — тоже конкретно.
- Кому подойдёт. «Для быстрого обеда — да, для свидания шумно».
Пример
Плохо: «Ужасное место, никому не советую!»
Хорошо: «Были в пятницу в восемь вечера, столик бронировали. Горячее ждали пятьдесят минут, официант предупредил об этом только после заказа. Стейк приготовили как просили, салат был заветренный. За двоих без алкоголя вышло три с половиной тысячи. Вкусно, но в час пик идти не стоит».
Во втором отзыве есть факты, которые можно проверить, и вывод, которым можно воспользоваться.
Что делает отзыв сильнее
- Цифры: время ожидания, сумма, срок.
- Сравнение с прошлым визитом или похожим местом.
- Спокойный тон. Капслок и восклицательные знаки снижают доверие.
- Оценка, которая совпадает с текстом. Одна звезда при словах «в целом неплохо» сбивает с толку.
Чего не нужно
- Личные данные сотрудников и других посетителей.
- Оскорбления и догадки («наверняка воруют»).
- Пересказ чужих историй — пишите о своём опыте.
Попробуйте прямо сейчас: найдите место, где были недавно, в разделе «Заведения» или товар в разделе «Товары».
Частые вопросы
Какой длины должен быть отзыв?
Четыре-шесть предложений достаточно, если в них есть факты.
Можно ли писать отзыв спустя время?
Да, но укажите, когда вы были. А для товаров отзыв через несколько месяцев даже ценнее.
Что делать, если ситуация изменилась?
Напишите новый отзыв или дополните старый: заведение могло исправиться, и это честно отметить.