Как вернуть товар в магазин: права покупателя простыми словами
Вернуть можно и бракованную вещь, и ту, что просто не подошла, — но правила разные. Коротко объясняем сроки и порядок.
Продавцы не всегда охотно рассказывают о правах покупателя. Между тем основные правила просты и закреплены в законе о защите прав потребителей.
Товар без брака, который не подошёл
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, фасону или цвету. Вещь не должна быть в употреблении, а её вид и ярлыки должны сохраниться. Если подходящей замены нет, вы вправе вернуть деньги.
Есть перечень товаров, которые так вернуть нельзя: лекарства, бельё, парфюмерия и косметика, технически сложная бытовая техника и ряд других.
Покупка в интернете
При дистанционной покупке от товара можно отказаться до получения, а после — в течение 7 дней. Товар должен сохранить вид и свойства. Исключение — вещи, изготовленные по вашему индивидуальному заказу.
Товар с недостатком
Если обнаружился брак, вы можете выбрать: замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. С технически сложными товарами — телефонами, компьютерами, крупной техникой — вернуть деньги без условий можно в первые 15 дней, позже — при существенном недостатке.
Как действовать
- Обратитесь к продавцу с товаром и документом о покупке.
- Если отказывают — напишите претензию в двух экземплярах.
- Сохраняйте переписку и фотографии.
- Не получили ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат: покупку можно подтвердить выпиской по карте или свидетелями.
Статья носит справочный характер; в сложных случаях обратитесь к юристу.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Для бракованного товара упаковка не обязательна. Для обмена вещи без брака должен сохраниться товарный вид.
В какой срок возвращают деньги?
Продавец обязан вернуть деньги в установленные законом сроки — как правило, в течение десяти дней с момента требования.
Стоит ли писать отзыв о товаре с браком?
Да. Укажите, что именно было не так и как продавец решил вопрос — в разделе «Товары».