Накрутка рейтинга: как её распознать
Накрученный рейтинг выдаёт не цифра, а то, как он набирался. Показываем признаки, которые видны любому внимательному читателю.
Высокая оценка привлекает клиентов, поэтому её пытаются купить. Но накрутка почти всегда оставляет следы.
Следы накрутки
- Резкий рост. Месяцами по одному отзыву, а потом двадцать за неделю.
- Одинаковые тексты. Похожая длина, структура и обороты.
- Только пятёрки. У живого места оценки разные.
- Оценки без текста пачкой.
- Авторы-однодневки. Профиль создан недавно и содержит один отзыв.
- Несовпадение с реальностью. В отзывах хвалят то, чего в заведении нет.
Обратная накрутка
Бывает и занижение: конкуренты ставят единицы. Признаки те же — пачка коротких отрицательных отзывов за короткое время без деталей визита.
Как проверить место
- Отсортируйте отзывы по дате и посмотрите, как они распределены по времени.
- Откройте профили нескольких авторов.
- Прочитайте отзывы на три-четыре звезды: накручивают обычно крайние оценки.
- Сравните с тем, что пишут о месте на других площадках.
Почему накрутка вредит всем
Она обесценивает честные оценки и подводит клиентов. А бизнесу приносит разочарованных посетителей, которые ждали уровня 5,0 и напишут об этом уже по-настоящему.
Если заметили подозрительный отзыв, пожалуйтесь на него — на «Отметке» это делается кнопкой рядом с отзывом, либо напишите в «Помощь».
Частые вопросы
Всегда ли много пятёрок означает накрутку?
Нет. У хороших мест пятёрок действительно много. Смотрите на тексты и на то, как оценки появлялись во времени.
Законно ли покупать отзывы?
Заказные отзывы вводят потребителей в заблуждение и могут считаться недобросовестной конкуренцией и ненадлежащей рекламой.
Что делать владельцу, которому занижают рейтинг?
Собрать доказательства и обратиться к администрации площадки с просьбой проверить отзывы.