Как просить клиентов оставлять отзывы и не выглядеть навязчиво
Довольные клиенты редко пишут сами — им нужно напомнить. Рассказываем о честных способах получать отзывы без накрутки и подарков за пятёрки.
У хорошего заведения может быть мало отзывов по простой причине: никто не попросил. Довольный человек уходит и забывает, недовольный — пишет.
Просите в правильный момент
Сразу после удачного опыта: гость поблагодарил за ужин, клиент забрал отремонтированную вещь, пациент закончил лечение. Одной фразы достаточно: «Если будет минутка, напишите отзыв — для нас это важно».
Упростите путь
- QR-код на столе, у кассы или на чеке, который ведёт на страницу вашего заведения.
- Ссылка в сообщении после визита или доставки.
- Табличка у выхода.
Чем меньше шагов от просьбы до формы отзыва, тем больше людей дойдёт до конца.
Чего делать нельзя
- Платить или дарить скидку за положительный отзыв. Это искажает картину и подрывает доверие.
- Просить отзывы только у довольных, отсеивая остальных.
- Писать отзывы от имени клиентов или поручать это сотрудникам.
- Давить: стоять над душой, пока человек печатает.
Просить можно об отзыве вообще, а не о пятёрке. Честные отзывы с разными оценками вызывают больше доверия, чем ровные ряды восторгов.
Сделайте это привычкой
Поручите просьбу об отзыве конкретным сотрудникам и объясните им, зачем это нужно. Несколько отзывов в неделю за год превращаются в сотню — и это лучшая реклама.
Проверьте свою страницу
Найдите своё заведение в разделе «Заведения» и убедитесь, что адрес, телефон и часы работы указаны верно. Если его нет — добавьте.
Частые вопросы
Можно ли дарить подарок за любой отзыв?
Безопаснее благодарить словами. Вознаграждение, даже «за любой» отзыв, смещает оценки в положительную сторону.
Что делать, если после просьбы написали плохой отзыв?
Поблагодарить и ответить по существу. Это часть честной картины.
Сколько отзывов нужно новому заведению?
Первые десять-двадцать уже дают людям основание вам доверять.